お客様の本当の満足 (上)

世の中にはなんて素敵な人がいるものだ。 本当に心から素晴らしいと思った。関心した。 子どものオルゴールメリーのぜんまいが壊れてしまった。いくらまわしても空回りしてぜんまいが巻けなくなってしまった。オルゴールメリーとは、ベビーベッドにつける、赤ちゃんの上でぬいぐるみなどが回るものだ。 これをボランティアで直してくれる方がいらっしゃった。 私は可能な限り何でも自分で直す。リバー...

組織文化は変えられない

今日のMBAは松浦先生の組織文化論。 シャイン 『組織文化とリーダーシップ』を材料にしてやっている。 私にとってもっとも有益であったことは、 (1) (短期間で)組織文化は変えられない。 (2) 組織文化のクローンは作れない。 ということだ。コッター/ヘスケット 『企業文化が高業績を生む』も読んだが同じ結論だ。 組織文化の形成の1要素として、外部環境に適応があげられる。 当初...

プレゼンは戦略をもって

今日はMBAでプレゼンをやりました。 できはまあまあ、65点くらいかな。 テーマは「イノベーション」。 ジョー・ティッド/ジョン・ベサント/キース・パビット (後藤晃/鈴木潤 訳) 『イノベーションの経営学』 NTT出版を読み、自分のコンテクストで理解した内容を発表しました。 私なりに考え、どうせやるなら戦略をもってやろうと考えました。 目標は「クラス内での暗黙知の表出化」、そのため...