この前東京ディズニーランドへ家族で行って来ました。 とても楽しく、感動を覚えた1日でした。 我が家の子ども達は始めて行ったのですが、スモールワールドが最も楽しかったようです。 あれから1ヶ月以上経った今も2歳の娘は「スモーワード行くの」と毎日言います。 また、スモールワールドの曲が流れると「あっ！」という顔をして、踊り始めたり、何度も聞きたいとせがみます。 ディズニーランドの楽しいと...
IQだけではダメだ－6・8 秋葉原での通り魔の読み方
IQの高さが人の能力の高さ、人の幸せを保証するものではないことは明らかだ。 しかしながら、IQや記憶力だけで判断しようとしているケースがないだろうか。 さらに深刻なことはEQの欠落による、人の心を踏みにじる行為が平然と行われることだ。 EQとは感情をコントロールする能力の高さを表す。 詳しくはダニエル・ゴールマン『EQ こころの知能指数』をお読みいただきたい。 さて、秋葉原の通り...
価値への固執 － 私の価値は何か？
プロジェクトチームメンバーのＡさん。ユーザーからの問い合わせの１次対応をしている。 １次対応とは、ユーザーから見た質問やトラブルに関する受付の窓口であり、回答してくれる人である。 １次対応で解決できないことは、分野ごとにさらに詳しい人に尋ね、得た回答をユーザーに伝えることである。だからユーザーの質問とその回答を理解しなければそれはできない。 さて、そのＡさんは何をしているのかというと、ユ...
お金と時間以外のコストを考える
「コストを引き下げて利益を増やす」...資本主義においては使い古され、これからも使われ続けるセンテンスであろう。 コストは単なる時間やお金の出費だけではない。コストを下げるにはどうしたらいいか、を考える前にコストとは何かを考える必要がありそうだ。 コストは発生する場所で大きく３つに分けられる。 自社で発生するコスト、取引先で発生するコスト、顧客で発生するコスト。 私の長期的目標は「地球...
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